职位描述：
　　　1、对QC组做日常管理，指导和监督QC组员工对各线服务做抽检和评估，及时发现问题并督促改善，保障服务质量；
　　　2、运用QC专业标准化能力协助制定部门KPI；
　　　3、监督知识库和信息流内容在流转中及时正确传递；
　　　4、监督投诉咨询数据的汇总归档和输出；
　　　5、负责对质检平台做优化改造；
　　　6、负责定期对内部用户进行满意度调研回访；
　　　7、负责部门外聘员工SVM体系的操作和执行；
　　　8、做好组内团队建设，关心和帮助员工成长。

　　职位要求：
　　　1、本科或者同等程度以上教育水平；
　　　2、受过客户服务类相关培训，具备良好客户服务意识，2年以上相关行业同类岗位实践经验；
　　　3、了解并热爱网络游戏；
　　　4、能敏锐捕捉和了解用户需求动态；
　　　5、具备10人以上团队管理经验，能及时提供指导和监控；
　　　6、关注细节，具备良好的问题发现能力和推动解决能力；
　　　7、运营和服务管理的宏观规划实施及监控能力；
　　　8、细节关注和现场管理指导能力。

　　工作地点：深圳
　　需求人数：1人

　　简历请投至：hr.game@tencent.com

　　职位描述：
　　　1、外部玩家各类投诉的日常分析；
　　　2、外部玩家咨询类处理；
　　　3、游戏活动类奖品咨询处理；
　　　4、游戏活动类日志咨询；
　　　5、服从客服log组工作安排，处理各项日常升级投诉事务；
　　　6、负责对升级投诉进行log数据分析判定及跟进后续处理；
　　　7、配合运营需求，提供相应业务支持。

　　职位要求：
　　　1、大专或者同等程度以上的教育水平；能长期base在深圳工作；
　　　2、对网络游戏有良好的熟悉程度，有gm工作经验的优先考虑；
　　　3、需要有一定的洞察力，敏感，注意细节，较强的推动、跟进解决问题能力；
　　　4、具备良好的服务意识、协调和沟通能力，数据敏感性强，能承受较大的工作压力；
　　　5、有责任心能自动自发，竭尽所能完成任务；
　　　6、敬业的职业态度（主动性与责任心）；
　　　7、良好的职业道德素养与客服服务意, 愿意在运营客服部门内长期发展。

　　工作地点：深圳
　　需求人数：5人

　　简历请投至：hr.game@tencent.com

　　职位描述：
　　　1、制定LOG组、信息组对各项目的服务质量改善管理计划，并跟进监控实施，使服务质量水平达到预定目标；
　　　2、协助处理和解决LOG组、信息组客服人员工作质量的问题，满足内、外部用户的服务质量需求，不断提高客服服务质量的满意度；
　　　3、进行专项的调查，了解项目组对于客服服务工作上的需求情况，并结合部门内的实际情况进行评估分析；
　　　4、监控客服人员的后台操作规范和信息流转过程，推动管理者共同寻找解决问题的方法，找到其绩效改进点，最终达到改善绩效的目的；
　　　5、管理和监督LOG组、信息组的服务质量，实施并跟进服务质量改善计划，对客服人员的业绩、态度、能力等内容进行考核，并提出培训、调配、奖励、教育和处罚等建议。

　　职位要求：
　　　1、大专或者同等程度以上的教育水平；
　　　2、客观公正、公证公平、实事求是，具备良好的判断能力与执行力；
　　　3、敬业的职业态度（主动性与责任心），具备良好的职业道德素养与客服服务意；
　　　4、有一定的洞察力，敏感度，注意细节，较强的推动、跟进解决问题能力；
　　　5、具备良好客户服务意识，有相关行业质检岗位经验者优先考虑。

　　工作地点：深圳
　　需求人数：6人

　　简历请投至：hr.game@tencent.com

　　职位描述：
　　　1、负责与公司客服部、项目组之间信息沟通传递；
　　　2、负责产品的各项业务信息知识库录入及跟踪；
　　　3、负责产品的ITIL系统达标，及各类意见、BUG、投诉整理反馈跟进；
　　　4、日、周报的纂写，客服咨询、投诉专业性分析与用户教育。

　　职位要求：
　　　1、大专或同等教育以上程度可优先考虑， 能长期base在深圳工作；
　　　2、了解游戏产品特性，有较强客服意识，了解游戏投诉的处理方式，分析能力强，能承受高强度工作压力；
　　　3、对客服组架构及业务资源分配及工作流程有一定了解，个人发展目标以客服为本，愿意在客服组纵深发展；
　　　4、有极强的协调沟通能力和环境适应能力，心理素质强，具备团队合作意识以及对信息分析、判断能力；
　　　5、了解项目运营知识或有市场推广经验的优先考虑。

　　工作地点：深圳
　　需求人数：1人

　　简历请投至：hr.game@tencent.com

　　职位描述：
　　　1. 规划并按实际状况进行调整和实施论坛社区运营策略，确保社区用户互动氛围良性提升；
　　　2. 对产品营销推广传播点的宣传实施；
　　　3. 制定社区运营规划并提供相关人员进行评审；
　　　4. 根据社区平台数据，找出用户教育点并实施，确保咨询量有效下降；
　　　5. 对社区平台平台进行规划与维护；
　　　6. 负责研究社区用户行为需求，并规划运营策略；
　　　7. 负责对外部团队的招募与管理；
　　　8. 确保有效信息得到快速清理，保证论坛健康讨论环境；
　　　9. 快速响应突发运营故障（包括但不限于BUG建议）和用户需求，及时提报并督促解决。

　　职位要求：
　　　◆具备良好客户服务意识；了解并热爱网络游戏
　　　◆具备论坛管理相关知识和实践经验；大专或同等教育程度以上
　　　◆具备论坛支撑规划与实现能力
　　　◆具备外部玩家团队管理能力
　　　◆具备论坛氛围控制能力
　　　◆具备危机管理能力
　　　◆具备信息梳理能力
　　　◆规划评估及实现能力

　　工作地点：深圳
　　需求人数：1人

　　简历请投至：hr.game@tencent.com

　　职位描述：
　　　1. 负责对核心用户群定义招募及日常管理，制定相关的管理规范和制度并实施；
　　　2. 负责从核心用户中获取创意，并对核心用户在游戏过程中提出的建议进行针对性手机反馈及跟进， 协同项目策划，积极促成有效建议在游戏推广使用；
　　　3. 根据项目运营节点制定相关业务支撑计划并有效实施；
　　　4. 针对用户运营需求点，通过多种实现手段进行核实确认，并给出详细报告；
　　　5. 负责对各类专项或常规用户体验测试的组织与实施，驱动提升产品品质不断优化；
　　　6. 对BUG进行分析汇总，并通过用户跟踪协助定位；
　　　7. 协同社区管理员制定方案，针对舆论危机进行引导，保证论坛舆论在安全阀值内。

　　职位要求：
　　　 ◆具备良好客户服务意识；了解并热爱网络游戏
　　　◆具备用户管理相关知识和实践经验；大专或同等教育程度以上
　　　◆具备外部团队搭建及管理能力
　　　◆具备创新/规划实现能力
　　　◆具备调研组织，信息跟踪能力
　　　◆具备数据敏感度，数据分析能力
　　　◆具备CE体验策划及执行能力
　　　◆具备信息渠道挖掘，建立及维护能力
　　　◆具备市场营销能力，软文撰写能力及舆论引导能力

　　工作地点：深圳
　　需求人数：1人

　　简历请投至：hr.game@tencent.com